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Commandes et Livraison
Les commandes sont créées immédiatement après validation et expédiées le jour même si elles sont passées avant 17h (hors jours fériés et fêtes).
Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables, avec une moyenne de 2 jours. Vous recevrez donc généralement votre commande dans les 2 jours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le site du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande via notre service client.
Si vous devez échanger un article
Retours et Échanges
Oui, bien sûr ! Si votre produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Voici les étapes à suivre :
- Enregistrez votre retour en utilisant le formulaire sur notre site web ou envoyez un e-mail à retour@storevitre.fr.
- Vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
- Collez l’étiquette sur le colis que vous souhaitez retourner.
- Vérifiez si vous avez une étiquette DPD ou UPS.
- Déposez le colis dans un point relais approprié :
- Pour DPD : Trouvez un point relais DPD
- Pour UPS : Trouvez un point relais UPS
- Une fois le colis reçu, nous le vérifierons et le traiterons.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception du retour.
Non, seuls les produits indiqués sur le formulaire de retour doivent être inclus dans le colis.
Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner votre commande actuelle et passer une nouvelle commande.
Votre remboursement sera effectué une fois le retour traité. Vous recevrez une confirmation dès que celui-ci sera finalisé.
N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider !
Garantie 2 Ans
Notre Politique de Garantie
Chez StoreVitre, nous croyons en la qualité et en la durabilité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos articles. Cette garantie reflète notre engagement à vous fournir des produits fiables et performants.
Ce que couvre notre garantie :
- Défauts de fabrication ou de matériaux.
- Problèmes techniques survenant dans des conditions normales d’utilisation.
Comment faire une réclamation sous garantie :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à garantie@storevitre.fr en mentionnant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
- Joignez des preuves : Si possible, incluez des photos ou vidéos illustrant le défaut.
- Traitement rapide : Notre équipe évaluera votre demande et vous informera des étapes suivantes (réparation, remplacement ou remboursement).
Points importants à noter :
- La garantie de 2 ans ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou des accidents.
- Toute intervention non autorisée sur le produit peut annuler la garantie.
Nous sommes là pour vous offrir un service après-vente de qualité et garantir votre satisfaction à long terme. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question !
Contactez-nous
Contactez pour toutes vos questions
Vous avez une question ou une demande concernant l’un des sujets suivants ? Nous sommes là pour vous aider :
- Droit de rétractation : Envie de retourner un produit ou d’en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur ?
- Garantie : Besoin d’informations sur notre garantie de 2 ans ou de faire une réclamation ?
- Réclamation : Un problème ou une insatisfaction avec l’un de nos produits ou services ?
- Délai de livraison : Vous souhaitez en savoir plus sur le suivi ou le statut de votre commande ?
Comment nous contacter ?
- Par e-mail : Envoyez votre demande à service@storevitre.fr.
- Par téléphone : Appelez-nous au [insérez numéro], du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité !